En primer lugar tenemos que activar la funcionalidad chat en nuestro hotel y después decidir si queremos que esta funcionalidad esté disponible como un chat general y/o solo para servicios determinados.
Cómo activar el Concierge Chat para un establecimiento
RUTA: CONCIERGE
- Pulsamos en el icono de ajustes (al lado de la caja de “Buscar usuarios”).
- Habilitamos el botón “Permitir concierge chat”.
- Introducimos los textos del botón de Concierge Chat en todos los idiomas habilitados en nuestro establecimiento. Este texto aparecerá en la cabecera de los chats en los dispositivos de los clientes.
- Introducimos el horario del servicio:
4.1 Pulsamos sobre “+Crear Nuevo Horario”
4.2 Seleccionamos el día de la semana o los días en los que queremos introducir uno o varios turnos de horarios.
4.3 Introducimos el horario en formato 24 horas
4.4. Introducimos el nombre del intervalo o un breve texto explicativo, por ejemplo “normalmente respondemos en cinco minutos”, en la caja de texto en todos los idiomas de nuestro hotel pulsando sobre el icono de la bandera.
4.5 Para añadir un turno nuevo tenemos que pulsar sobre “Crear nuevo intervalo horario”. Podemos añadir todos los intervalos que necesitemos.
4.6 Repetimos la acción “+Crear Nuevo Horario” todas las veces que consideremos necesarias para configurar el horario del servicio para los distintos días de la semana.
5. Introducimos los correos electrónicos de las personas que queremos que reciban una mail cada vez que llegue un chat.
Cómo activar el Concierge Chat General
Una vez que hayamos activado el Concierge Chat para nuestro establecimiento si queremos que esta funcionalidad esté visible para nuestros clientes tenemos que vincular el servicio a alguno de los accesos directos de la homepage. Para más información ver artículo “Configura la Home Page de tu App”.
Cómo activar el Concierge Chat para un servicio
Una vez que hayamos activado el Concierge Chat en nuestro establecimiento podemos activar esta funcionalidad para un único servicio y así el cliente al consultar la ficha del mismo desde su móvil visualizará un botón y podrá pulsar sobre él para enviarnos preguntas y dudas que tenga sobre el servicio. El cliente recibirá en su teléfono móvil las respuestas que la staff envíe al gestionar las consultas.
Podemos personalizar los textos de las consultas y el horario en el que serán atendidas, así como indicar en la descripción de los horarios el tiempo medio de respuesta.
Ruta: CONTENIDO -> SERVICIO
- Colocamos el cursor de nuestro ratón sobre la la ficha del servicio en el que queremos activar el Concierge Chat y pulsamos sobre la opción “Ver Detalle”.
- Seleccionamos la pestaña “Concierge Chat”.
- Activamos el botón “ Concierge Chat”.
- En la primera caja de texto indicamos el texto que queremos que el cliente vea en el botón de concierge chat de la app en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera. Por ejemplo “Pregúntanos”. Tenemos que tener en cuenta que al ser un texto que irá dentro de un botón no debería exceder los diez caracteres aproximadamente.
- En la segunda caja de texto introducimos el texto que visualizará el cliente en la parte superior de la pantalla de su móvil una vez que pulse sobre el botón anterior. Por ejemplo, ¿En qué podemos ayudarte?
- Indicamos los horarios en los que atenderemos las consultas.
6.1 Pulsamos sobre “+Crear Nuevo Horario”.
6.2 Seleccionamos el día de la semana o los días en los que queremos introducir uno o varios turnos de horarios.
6.3 Introducimos el horario en formato 24 horas.
6.4 Para añadir un turno nuevo tenemos que pulsar sobre “Crear nuevo intervalo horario”. Podemos añadir todos los intervalos que necesitemos.
6.5 Repetimos la acción “+Crear Nuevo Horario” todas las veces que consideremos necesarias para configurar el horario del servicio para los distintos días de la semana.
7. Añadimos en cada franja horaria y en todos los idiomas del establecimiento pulsando sobre el icono de la bandera un pequeño texto explicativo del chat, por ejemplo el tiempo medio de respuesta.
8. Introducimos los correos electrónicos de la o las personas que recibirán los chats pulsando sobre “Crear email” e intro cada vez que introducimos uno. Estas personas recibirán un mail con los chats de los huéspedes y podrán contestar a las mismas a través del propio correo electrónico o podrán gestionarlas desde la sección Concierge Chat del CMS.
9. Pulsamos sobre el botón “Guardar Cambios”.